Servizio Inbound, gestione delle code e tempi d'attesa, operatori con adeguati skill per fornire al meglio l'informazioni al chiamante. Assistenza alla compilazione di documentazione standard.

Servizio Inbound, gestione di massima sicurezza di continuità del servizio anche con presenza dell'operatore 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno.

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Servizio di assistenza alla propria clientela. La strada più semplice per contattare periodicamente i propri clienti. Conoscere le esigenze dei clienti, per anticipare le nuove tendenze, per servire al meglio la propria clientela. Alps'Word è in grado di gestire rapidamente indagini, rilevazioni, monitoraggi effettuati su target mirati anche distribuiti sul territorio nazionale.

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Sistema integrato per la prenotazione delle visite e del ritiro referti. L'operatore interagisce direttamente con la banca dati dell'azienda ospedaliera unicamente con l'utilizzo delle anagrafiche e dei relativi numeri di tessera sanitaria.

Servizio spesso utilizzato per la gestione e l'organizzazione di Eventi Manifestazioni e Corsi d'aggiornamento, ma Alps'Word ha anche sviluppato una formula di remotizzazione e gestione del centralino aziendale; dando la possibilità di accesso a Prospect , Clienti e Fornitori di una società senza che quest'ultima si faccia carico di spese per il personale, le tecnologie (centralino e pc) o degli appositi uffici di segreteria. ...continua

Inserimento dati, su formato Elettronico, dei coupon delle Fiere e delle Manifestazioni.

Un aspetto molto rilevante per la fidelizzazione dei clienti è la Customer Satisfaction che porta a capire come il cliente valuta la qualità del fornitore. L'obbiettivo è quello di poter comprendere, in tempo reale, il grado di soddisfazione del cliente. Il contatto telefonico ci permette di avere delle indicazioni precise su quali valori opera il cliente e il suo grado di soddisfazione riguardo al prodotto o al servizio che l'Azienda gli propone.

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Lo scopo è mettere a disposizione un canale di comunicazione, sportello virtuale, fra la società di gestione multiutilities e l'utente finale utilizzabile a diversi livelli : il telefono e gli automatismi ad esso associabili, l'interazione diretta con l'operatore del Call center ed Internet.

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Sistema integrato per la prenotazione delle visite e del ritiro referti. L'operatore interagisce direttamente con la banca dati dell'azienda ospedaliera unicamente con l'utilizzo delle anagrafiche e dei relativi numeri di tessera sanitaria.

Il telemarketing è un'attività che permette di mettere in contatto diretto le due persone interessate dal mercato, il Cliente e l'Azienda; esso consente di verificare in tempo reale il grado di interesse di un cliente o i problemi che incontra e permette invece all'Azienda di poter intervenire tempestivamente sul mercato.
Non tutte le Aziende sono in grado di disporre delle risorse necessarie per effettuare in modo organico l'attività di contatto telefonico con i propri clienti o per acquisire nuovi clienti, annunciare o vendere i propri prodotti, informare, organizzare incontri. Il cliente con il telemarketing verrà seguito e aiutato, e nello stesso tempo l'Azienda ne trarrà dei benefici economici e di competitività non indifferenti. Esso risponde immediatamente alle problematiche di mercato in modo efficace e appropriato e permette all'Azienda di raggiungere un proprio target di clientela.

Le funzioni specifiche per l'autolettura da operatore Call Center:
Gestione finestra temporale per autolettura. Software in grado identificare la finestra temporale di accettazione lettura dei consumi dal cliente in funzione dei periodi prestabiliti.
Gestione test consumi da autolettura. Permette di visualizzare, contestualmente ai dati dell'ultima lettura contatore, una finestra di misura accettabile elaborata sulla base dei consumi storici ( o di altra regola). Richiede la presenza di consumi storici o regole di calcolo di estrapolazione. Permette di validare la misura consumi comunicata dall'utente.

Servizio spesso utilizzato per la gestione e l'organizzazione di Eventi Manifestazioni e Corsi d'aggiornamento, ma Alps'Word ha anche sviluppato una formula di remotizzazione e gestione del centralino aziendale; dando la possibilità di accesso a Prospect , Clienti e Fornitori di una società senza che quest'ultima si faccia carico di spese per il personale, le tecnologie (centralino e pc) o degli appositi uffici di segreteria. ...continua