1. La soluzione
La soluzione e' rivolta a tutte le società che gestiscono i servizi di distribuzione quali gas, acqua, energia elettrica, ecc.
Lo scopo è mettere a disposizione un canale di comunicazione, sportello virtuale, fra la società di gestione multiutilities e l'utente finale utilizzabile a diversi livelli : il telefono e gli automatismi ad esso associabili, l'interazione diretta con l'operatore del Call center , Internet.
Tre sono quindi le funzionalità di base integrate nella soluzione:

• Il dialogo con l'operatore specializzato del Call Center (funzionalità xx ore giorno con le necessità concordate)
• Lo sportello virtuale
• Il pronto intervento 24h per 365 gg

L'aspetto qualificante della soluzione risiede nella condivisione da parte dei diversi moduli funzionali, della stessa data base clienti, così come illustrato nello schema di seguito riportato.

1. La soluzione 2. I vantaggi percepibili 3. Caratteristiche generali

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